Perguntas Frequentes

DÚVIDAS SOBRE A COMPRA

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos cartões de crédito Via, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Além disso, oferecemos a opção de pagamento via boleto bancário ou Pix.

Nunca comprei nesse site. É seguro?

Nós temos o orgulho de utilizar sistemas de segurança online, protocolos e hospedagem altamente avançados, exatamente os mesmos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors usam. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito. O pagamento é feito através da Appmax, uma plataforma especializada em pagamentos seguros na internet.

Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.

Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.

Você pode falar conosco pelo e-mail contato@fidelizespet.com ou nos enviar uma mensagem no WhatsApp (44) 99945-2922.

Posso utilizar mais de um cupom de desconto?

Não, apenas um cupom de desconto pode ser utilizado para compra. Porém, há uma maneira de acumular descontos! Se houver uma promoção sazonal em andamento e os produtos já estiverem em oferta, você pode combiná-la com um cupom de desconto para obter um desconto ainda maior.

Como faço para obter frete grátis?

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações no pedido podem ser solicitadas antes do envio dos produtos, o que normalmente ocorre em até 3 dias úteis após a compra. Após o envio e a emissão do código de rastreamento, os produtos não podem mais ser alterados, pois já estão fora do nosso centro de distribuição e sob responsabilidade da transportadora.

Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?

É só nos enviar um e-mail com o assunto 'Alterar dados' informando o e-mail correto que faremos a alteração para você. É importante que seja um e-mail ao qual você tenha acesso frequente, pois é por meio dele que enviaremos comunicações sobre seus pedidos e ofertas exclusivas.

Vocês podem alterar o endereço de entrega?

É possível alterar o endereço de entrega, desde que os produtos ainda não tenham sido enviados. Para solicitar essa alteração, envie um e-mail com o assunto 'Alterar dados' e trataremos do assunto com urgência. Caso a solicitação seja feita após o envio dos produtos, lamentamos informar que não poderemos efetuar a alteração, pois eles já não estão mais em nosso centro de distribuição

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO

Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?

A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos o processamento e preparação do seu pedido. O prazo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alta demanda.

A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?

O código de rastreio é disponibilizado automaticamente assim que o produto é postado, o que ocorre em média de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página "Rastreie o seu pedido".

Caso a mensagem "não encontrado" apareça, não se preocupe! O sistema dos Correios demora cerca de 5 a 10 dias para atualizar os códigos de rastreio internacionais. Nesse caso, é só esperar e tentar novamente após alguns dias.

Quando eu vou receber meus produtos?

Nossos produtos são importados e, por isso, podem levar de 2 a 6 semanas para chegar até o seu endereço. No entanto, o prazo médio de entrega é de aproximadamente 21 dias úteis.

Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?

A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de centros de distribuição internacionais localizados na Europa, EUA e também Ásia. O trajeto inicial é feito por uma transportadora no país de origem e, em seguida, os produtos são enviados para o Brasil. O restante da entrega é feito pelos Correios.

Meu pedido está para retirada nos Correios, o que faço?

Se o seu pedido estiver disponível para retirada nos Correios, significa que houve tentativas de entrega diretamente ao destinatário sem sucesso ou que a localidade não possui distribuição domiciliar. Nesse caso, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, por um prazo de 7 a 30 dias.

É importante que você faça a retirada do item dentro desse prazo, pois caso contrário, o pedido retornará para os armazéns de nossos fornecedores.